Innovative und verlässliche IT- Services sind heute für viele Geschäftsvorgänge unverzichtbar geworden. Oftmals scheint es unmöglich, all diese Ziele gleichzeitig zu erreichen. Mit der Anwendung internationaler Standards, Best Practices und Benchmarks unterstützen wir Sie bei der Erfassung Ihrer operativen IT-Risiken, damit Sie auch in Zukunft hochwertige und kosteneffektive Services durchführen können.
Der Servicebereich "IT Service Management" umfasst unsere Leistungen zur Unterstützung Ihrer operativen IT- Prozesse. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung Ihrer IT- Strategie durch einen systematischen, faktenbasierten Ansatz für Sourcing- Entscheidungen sowie die Implementierung nahtloser und effizienter Serviceprozesse. Wir versetzen Sie in die Lage, Ihr IT-Projektportfolio erfolgreich zu verwalten - Ihre internen und externen Kunden werden es Ihnen danken.
Unsere Services
Optimierung der IT-Serviceprozesse
Unternehmen, die ITIL nutzen, verbessern damit im Allgemeinen Servicequalität, Kosteneffizienz und –transparenz. Sie erreichen eine höhere Kundenzufriedenheit, stabilere IT-Services sowie weniger Service-Ausfälle und schaffen mit besseren operativen IT-Prozessen die Grundlage für IT Governance.
Die Erwartungen, die an die Bereitstellung von IT-Applikationen und Infrastrukturen gestellt werden, wachsen vielen Servicedienstleistern über den Kopf: Services und Lösungen sollen einfach zu bestellen, schnell verfügbar und jederzeit kündbar sein - und selbstverständlich zu einem nachvollziehbaren Preis.
Sourcing
Die Möglichkeiten, externe IT- Services zu nutzen und einzubinden, steigen nach wie vor stetig. Ob Offshoring, Outtasking, Business Process Outsourcing oder Service Oriented Architectures (SOA) - am Ende zählen nur die Ergebnisse.
Compliance
Alle Compliance-Anforderungen an die IT im Detail zu verstehen, ist kein leichtes Unterfangen. Zusätzlich ist es notwendig, einen Überblick über die Unternehmensrisiken zu erhalten. Nur so lassen sich IT-Risiken angemessen verwalten, um unerwünschte Risiken zu vermeiden, zu entdecken und zu korrigieren.
Service Level Management (SLM)
Unternehmen, die SLM Prozesse einführen, erreichen dadurch eine Qualitätssteigerung ihrer Leistungen, Verbesserungen der Kosteneffizienz ihres IT-Serviceportfolios sowie eine bessere Steuerung ihrer Dienstleister.
IT Projektmanagement
Das erfolgreiche Management von IT-Projekten ist kein Hexenwerk. Ein methodischer Ansatz, angewandt von erfahrenen und geschulten Mitarbeitern, ist die Grundlage des Erfolgs. Allerdings leiden einige Initiativen unter mangelnder Erfahrung, Ausbildung oder Methodik.
Ihre Vorteile
- Bessere Qualität und Service-Kontinuität
Anpassung von Services an wechselnde Geschäftsanforderungen
Optimierung der Kosten/Nutzen-Ratio
Reduzierung von rechtlichen, finanziellen und Projekt-Risiken.