Beschwerden

Any complaint is taken seriously and DNV has an established process for the timely handling of all complaints from stakeholders.

DNV ermutigt seine Kunden, während Projekten und über unsere Kundenfeedback-Umfrage regelmäßig Feedback zu geben. Sollten Sie dennoch eine konkrete Beschwerde haben, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Verfahren.

Beschwerdebearbeitung

Sie können eine Beschwerde erfassen, indem Sie unten den entsprechenden Geschäftsbereich auswählen und das Formular ausfüllen. Der Beschwerdebearbeitungsprozess1 läuft wie folgt ab:

  • Die Beschwerde wird an die für die Dienstleistung/das Produkt zuständige Stelle von DNV weitergeleitet und ordnungsgemäß registriert.
  • Verantwortliche auf operativer und Managementebene für die Bearbeitung der Beschwerde sind festgelegt.
  • Die Erstreaktion, die Nachverfolgung, die Koordination, die Untersuchung und die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen erfolgen, soweit erforderlich, innerhalb eines der Art der Beschwerde angemessenen Zeitrahmens.
  • Die Beschwerde wird abgeschlossen und mitgeteilt, sobald die ergriffenen Maßnahmen zufriedenstellend sind.

Vertraulichkeit

Beschwerden, die sich auf die Leistung eines unserer Kunden beziehen, werden in der Regel an den Kunden zur Prüfung und Beantwortung weitergeleitet. Alle anderen Beschwerden werden nicht an Dritte weitergegeben, sofern mit dem Beschwerdeführer nichts anderes vereinbart wurde.

1Dieses Verfahren gilt auch, wenn bei DNV ein Einspruch eingeht, z. B. im Zusammenhang mit einer Beschwerdeentscheidung oder einer Zertifizierungsentscheidung (einschließlich z. B. Aussetzung/Entzug).