Das Geschäftsprozessmanagement stellt eine wichtige Verknüp- fung zwischen strategischer Konzeption und operativer Um- setzung her. Durch neue rechtliche Vorgaben, Veränderun- gen der Kundenbedürfnisse, zunehmenden Wettbewerb und Kostendruck sowie technische Innovation auf allen Wertschöpf- ungsstufen sind gerade Stadtwerke einem beschleunigten Wan- del ausgesetzt. Eine effiziente Prozessgestaltung gewinnt daher erheblich an Bedeutung.
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